長崎のＡＢＣ不動産のホンダです。
今日も本を紹介します。
「思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント」
著者：T.スコット・グロス
評価★★★☆☆
実は読み終わった後に初めて知ったんですが、
これ、2004年に発刊された本です。
私が行った書店に平積みされていたので、
新作かと思っていました（泣）
さて、中身はというと、内容的には良かったのですが、
「外国のこと」と思わせるような表現が多いように感じます。
著者がアメリカ人だから、当たり前と言えば当たり前ですが、
どう表現したらいいのか分かりませんが、
個人的にはあまり好きになれない感じでした。
外国のギャグが笑えないことに近い感覚です（笑）
本の訳の仕方が私に合わなかっただけかもしれません。
しかし、サービスに関するものの考え方として、
何事もお客様目線で考えるべきところは、
アメリカでも日本でも同じですので、
共感する部分はたくさんありました。
また、サービス以外の部分でも勉強になりました。
例えば、会社では、高額な備品の購入の時には
資料を数社、数十社から取り寄せ、何時間もかけて検討し、
営業マンとも何度も打ち合わせをして購入します。
当社でも覚えがあります。
パソコンのソフトとか。
しかし、人材の採用決定の際、
それほどの時間と手間をかけているか？
そう問われると、過去、中途採用の場合、1回の面接、
多くても2回の面接で採用してしまってます。
面接の後、採用を検討する会議を何時間もするわけでもありません。
でも、採用コストは、高額な備品の何倍もかかります。
備品よりも給料のほうが遥かに高いコストになるからです。
すごく反省しました。
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