長崎のＡＢＣ不動産のホンダです。
弊社は小さい会社ながらも、
ちゃんと経営企画室があります。
経営企画室は、私と連携しています。
この経営企画室において、
今月から各支店に対する内部監査をスタートしました。
「監査」というと少し大袈裟に聞こえますが、
チェーン店におけるＳＶによるスーパーバイジングのようなものです。
店長によって店の運営の仕方がバラバラでしたので、
これを見直そうと始めたシステムです。
チェック項目を作成し、実際に現場に朝一番で乗り込み、
ほぼ一日がかりで総チェックを行います。
今のボリュームなら、
慣れれば半日でできるようになると思いますが、
最終的には、
店舗スタッフにヒアリングまでやりたい思っています。
チェック役の人選は、現場に詳しいスタッフより、
あまり現場を知らない事務系のスタッフが行ったほうが、
本当にやるべきことが発見されやすいと思っています。
現場に詳しい人ほど、現場に対しての理解が高く、
ついつい「仕方がない」と見逃してしまいます。
現場を知らない人ほど、お客様の目線に近く、ある意味厳しい。
また、チェック役だからといって、
必ずしも職位が高い人が行うというのではなく、
どちらかといえば、新人に近いほど良いのかもしれません。
とりあえず、第1回目のチェックは、
チェックする側の要領をつかむことを目的として、
経営企画室の副室長と私とで行いました。
チェックは、かなり時間がかかりましたが、
2回目以降は、もう少し要領良くできると思います。
また、1回目ですでに様々な改善テーマも見つかりました。
レポートを作って、現場でＯＪＴを行い、
これを改善するシステムやルールも作っていこうと思います。
おまけ
さっき、駅前店のノムラくんが事務所に来ました。
この間会った時、髪がボサボサになっていたので、
営業マンたる者、
身だしなみをちゃんとするように言っといたのですが、
今日はバッサリ、男らしくなってました（笑）
かっこいいぜ、ノムラくん。
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